Prezamos pela sua satisfação em cada compra. Por isso, nossa política de trocas e devoluções foi criada com base no Código de Defesa do Consumidor para garantir uma experiência de compra tranquila e segura.
O cancelamento de pedidos pode ser solicitado nas seguintes condições:
a) Cancelamento por Arrependimento (Antes do Envio)
Caso o cliente se arrependa da compra e o pedido ainda não tenha sido enviado, o cancelamento e o reembolso integral do valor pago serão processados imediatamente.
O cliente deve entrar em contato o mais rápido possível através do nosso formulário de contato ou WhatsApp para solicitar o cancelamento.
b) Cancelamento por Falha na Logística ou Pagamento
A Ponto TCG Card Store reserva-se o direito de cancelar o pedido em caso de indisponibilidade de estoque após a compra ou falha na identificação do pagamento. Nestes casos, o cliente será notificado, e o estorno do valor será efetuado integralmente.
c) Cancelamento por Análise e Verificação de Segurança
Visando garantir a segurança das transações e a proteção dos nossos clientes, todos os pedidos estão sujeitos a uma análise de dados e de pagamento.
A Ponto TCG Card Store reserva-se o direito de cancelar a compra caso as informações cadastrais e de pagamento apresentem inconsistências ou não possam ser devidamente validadas pelos sistemas de segurança de nossos intermediadores de pagamento (Nuvem Pago e Mercado Pago).
Nesses casos, o cliente será notificado sobre o cancelamento por "Motivos de Segurança e Inconsistência Cadastral/Pagamento", e o estorno será processado integralmente. Esta medida visa proteger tanto o cliente quanto a loja contra possíveis fraudes.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto, sem precisar justificar o motivo.
Para exercer esse direito, o produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, lacres violados e acompanhado de todos os acessórios e manuais (se houver).
Devido à natureza de nossos produtos (itens colecionáveis de card games como Pokémon), uma vez que a embalagem original lacrada é aberta, eles perdem o seu valor e característica de novo. Por isso, não aceitamos a devolução de produtos que tenham sido abertos ou que apresentem o lacre violado.
Esta regra se aplica a:
Pacotes de booster
Caixas de booster
Coleções especiais
Decks pré-construídos
Qualquer produto que venha em uma embalagem lacrada de fábrica.
A abertura desses itens impossibilita a sua revenda e a garantia de que o produto não foi manipulado. Agradecemos a sua compreensão.
A Ponto TCG Card Store garante que todos os produtos são enviados em perfeito estado. No entanto, se você receber um item que apresente algum defeito de fabricação, pedimos que entre em contato conosco imediatamente.
Como intermediários na venda de produtos de grandes fabricantes (como a Copag para Pokémon, por exemplo), a responsabilidade pela troca ou reparo de itens com defeito é do próprio fabricante.
Se o seu produto apresentar algum defeito, você deve nos contatar em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento. Para isso use nosso formulário de contato.
No seu e-mail, por favor, inclua:
Número do pedido
Uma descrição detalhada do defeito
Fotos ou vídeos que comprovem o problema.
Após recebermos seu contato, a Ponto TCG Card Store irá orientá-lo sobre o processo de como entrar em contato com o fabricante para a troca ou a solução do problema. Nossa equipe fornecerá todas as informações necessárias para que você possa resolver a situação da melhor forma possível.
A Ponto TCG Card Store não realiza trocas de produtos por motivos de insatisfação, erro na escolha ou outros motivos que não sejam amparados pelo Código de Defesa do Consumidor. A única exceção é o direito de arrependimento (item 1), aplicável somente para compras realizadas fora do nosso estabelecimento físico.
Para iniciar qualquer processo de devolução amparado pela lei, entre em contato conosco pelo formulário de contato.
Todos os reembolsos serão processados pela Ponto TCG Card Store e efetuados através da forma de pagamento original, seguindo os prazos da operadora de cartão de crédito ou do banco, conforme o caso.
Estamos sempre à disposição para resolver qualquer problema e garantir que sua experiência de compra seja a melhor possível!
