Prezamos pela sua satisfação em cada compra. Por isso, nossa política de trocas e devoluções foi criada com base no Código de Defesa do Consumidor para garantir uma experiência de compra tranquila e segura.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto, sem precisar justificar o motivo.
Para exercer esse direito, o produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, lacres violados e acompanhado de todos os acessórios e manuais (se houver).
Devido à natureza de nossos produtos (itens colecionáveis de card games como Pokémon), uma vez que a embalagem original lacrada é aberta, eles perdem o seu valor e característica de novo. Por isso, não aceitamos a devolução de produtos que tenham sido abertos ou que apresentem o lacre violado.
Esta regra se aplica a:
Pacotes de booster
Caixas de booster
Coleções especiais
Decks pré-construídos
Qualquer produto que venha em uma embalagem lacrada de fábrica.
A abertura desses itens impossibilita a sua revenda e a garantia de que o produto não foi manipulado. Agradecemos a sua compreensão.
A Ponto TCG Card Store garante que todos os produtos são enviados em perfeito estado. No entanto, se você receber um item que apresente algum defeito de fabricação, pedimos que entre em contato conosco imediatamente.
Como intermediários na venda de produtos de grandes fabricantes (como a Copag para Pokémon, por exemplo), a responsabilidade pela troca ou reparo de itens com defeito é do próprio fabricante.
Se o seu produto apresentar algum defeito, você deve nos contatar em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento. Para isso use nosso formulário de contato.
No seu e-mail, por favor, inclua:
Número do pedido
Uma descrição detalhada do defeito
Fotos ou vídeos que comprovem o problema.
Após recebermos seu contato, a Ponto TCG Card Store irá orientá-lo sobre o processo de como entrar em contato com o fabricante para a troca ou a solução do problema. Nossa equipe fornecerá todas as informações necessárias para que você possa resolver a situação da melhor forma possível.
A Ponto TCG Card Store não realiza trocas de produtos por motivos de insatisfação, erro na escolha ou outros motivos que não sejam amparados pelo Código de Defesa do Consumidor. A única exceção é o direito de arrependimento (item 1), aplicável somente para compras realizadas fora do nosso estabelecimento físico.
Para iniciar qualquer processo de devolução amparado pela lei, entre em contato conosco pelo formulário de contato.
Estamos sempre à disposição para resolver qualquer problema e garantir que sua experiência de compra seja a melhor possível!
